退订规则说明
靠谱云产品退订场景如下：退订使用中资源、退订续费周期、创建/变更资源失败自动退订、资源降配退款、变更计费方式退款等。
说明：
- 若您在退订中遇到问题，可通过人工客服联系我们。
退订使用中资源
如您购买资源后不再需要该资源，可退订当前使用中的部分(包含正在使用中的部分以及未生效的续费周期)。
退订使用中的资源有如下几种场景：五天无理由全额退订、非全额退订。
注意：
- 如果您有未结清款项，退订款项将优先用于支付未结清款项。若已开票，将同时产生欠票金额，再次开票时优先冲抵欠票金额。
- 云服务器存在关联资源时，请前往控制台确认是否需要随实例关联退订，避免继续使用产生费用。
五天无理由全额退订
支持五天无理由全额退订的产品，在包年包月新购五天内（含五天），可申请无理由全额退订。
说明：
- 每个用户每种产品类型，可五天无理由全额退款一台实例。
- 新购资源在五天内做过续费、变配等操作，不支持五天无理由退款。
支持五天无理由退订的产品如下：
| 产品线 | 产品名称 |
|---|---|
| 弹性计算 | 云服务器 轻云服务器 |
| 数据库 | 云数据库MySql 云缓存Redis |
| 网络 | 弹性公网IP 全球加速 共享带宽 NAT网关 负载均衡 |
| 存储 | 云硬盘 |
退订金额计算：
需退还实付金额。即退订金额 = 订单实付金额，仅包含现金方式支付部分，代金券抵扣部分不退还。
非全额退订
支持退订，但不满足五天无理由退订规则的产品退订，属于非全额退订。
说明：
- 已使用时长指订单的实际消费时长，已使用时长 = 退款时间 - 订单开始时间，已使用时长精确到天，不满一天按天计算。例如2023.01.01 00:00:00购买云服务器一个月，2023.01.01 12:00:00发起退订，则已使用时长为1天。
- 原订单为新购、续费、降配类型订单：包年包月日单价 = 订单原价 / 订单实际购买时长。
- 订单实际购买时长 = 订单结束时间 - 订单开始时间，订单实际购买时长向下取整。例如2023.01.01 15:00:00购买服务器一个月，订单结束时间为2023.02.01 00:00:00，此时订单实际购买时长计为31天。
退订金额计算
退订金额 =总剩余价值 - 退订手续费
“订单实付金额”仅指订单现金支付部分金额，不包含代金券抵扣部分。
未开始服务费用：资源在对应的计费周期内还未消耗的账单对应的费用
已消费金额=∑（已开始服务的每笔订单实付金额/总天数*使用天数）
剩余价值=∑已开始服务的每笔订单实付金额-已消费金额
总剩余价值=剩余价值+未开始服务费用，最终结果舍弃两位小数
退订手续费=剩余价值*0.15，最终结果舍去两位小数
举例说明
| 示例 | 订单实付金额 | 折扣 | 计算过程 | 最终退款金额 |
|---|---|---|---|---|
| 客户2022年07月12日新购云服务器1个月，生效时间为2022-07-12 00:00:00 在2022年07月13日又续费1个月，续费生效时间为2022-08-12 00:00:00 2022-09-11 23:59:59； 在2022年09月12日又续费1个月，续费生效时间为2022-09-12 00:00:00 2022-10-11 23:59:59； 官网价格168元/月，无折扣，客户在2022-09-07 14:45:37进行退订 |
504元 | 无 | 未开始服务费用=168 已消耗金额=已开始服务的每笔订单实付合并扣除已调账费用=（168/31*31+168/31*27+0)） =168+146.3225(舍弃两位小数后)=314.32 剩余价值=∑已开始服务的每笔订单实付金额-已消耗=168+168-314.32==21.68 退订手续费=剩余价值*15%=21.68*0.15=3.252(舍弃两位小数后) 总剩余价值=剩余价值+未开始服务费用=168+21.68=189.68 退订金额=总剩余价值-退订手续费=189.68-3.25=186.43 |
186.43元 |
退订续费周期
资源创建成功后，若资源已进行续费操作，可选择单独退订未生效的续费订单，全额退款，不收取手续费。对于已生效的续费订单，退订规则参考退订使用中的资源。
退订金额 = 订单实付金额。
创建/变更资源失败自动退订
当订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源并退还已支付金额，并退还订单支付时使用的代金券抵扣部分金额。
资源降配退款
当预付费产品的规格超出您的业务需求时，您可以实时降低配置。降配时系统将按照如下规则给您计算退款费用：
- 使用代金券或低价活动方式购买的资源，在降配时可能导致资源剩余价值不足而退款金额为0，请确认并谨慎操作，降配退款金额<=0时不退款。
- 已使用时长指订单的实际消费时长，已使用时长 = 退款时间 - 订单开始时间，已使用时长精确到天，不满一天按天计算。例如2022.10.26 15:00:00购买云服务器3个月，2022-10-26 23:39:36 发起退订，则已使用时长为1天。
- 订单实际购买时长 = 订单结束时间 - 订单开始时间，订单实际购买时长向下取整。例如2022.10.26 15:00:00购买弹性公网IP3个月，订单结束时间为2023.01.25 23:59:59，此时订单实际购买时长计为92天。
退订金额计算
降配退款金额 =新配置剩余价值 - 旧配置剩余价值
- 旧配置已消耗金额=旧配置订单实付金额/服务天数*已使用天数（最终结果小数点后两位四舍五入后保留两位小数点）
新配置已消耗金额=旧配置订单实付金额/服务天数*已使用天数（最终结果小数点后两位四舍五入后保留两位小数点）=
旧配置剩余价值=∑（旧配置订单实付金额-旧配置已消耗金额）
新配置剩余价值=∑（新配置订单实付金额-新配置已消耗金额）
举例说明
A用户2022.10.26 15:00:00购买弹性公网IP3个月，订单结束时间为2023.01.25 23:59:59，折后单价5元/M，买2M付款 30元，在当天A用户操作带宽降配为1M后，应退给用户14.83 计算如下： 退款金额 = 新配置资源的剩余价值 - 旧资源剩余价值 退款金额 = （15 - 15/92 x 1）-（30- 30/ 92 x 1）= （15-0.16）-（30-0.33）=14.83
变更计费方式退款
创建一个预付费弹性公网IP，您可以将资源的计费方式转为按量计费，回收部分成本，同时更加灵活的按需使用资源。计费方式转换时，会退还剩余的费用。
退订金额计算
退订金额 = 订单实付金额 - 已消费金额。